POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — SAURELLIA

1. Délais de traitement des commandes

Chez SAURELLIA, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande.

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées pendant les week-ends et les jours fériés.

En cas de retard exceptionnel dans la préparation de votre commande, notre équipe s'efforcera de vous en informer par e-mail.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination et le transporteur chargé de l'expédition.

Les estimations sont les suivantes :

• France : 3 à 8 jours ouvrés.

• Europe : 4 à 10 jours ouvrés.

• International : 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais s'ajoutent, le cas échéant, au temps de préparation de la commande.

Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou de circonstances exceptionnelles.

Ces estimations ne limitent pas les droits légaux des consommateurs en matière de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et présentés lors du passage de la commande, selon la destination, le poids du colis et les modalités d'expédition proposées.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sur notre boutique, de manière permanente ou ponctuelle, selon les conditions affichées au moment de l'achat.

Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

4. Zones de livraison

SAURELLIA peut expédier ses produits vers les destinations suivantes, sous réserve des zones effectivement proposées lors du paiement :

• France

• Pays européens

• Canada

• États-Unis

• Autres destinations internationales, selon les restrictions applicables

Certaines destinations peuvent être exclues en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou de restrictions imposées par les transporteurs.

Si une commande ne peut pas être honorée en raison d'une impossibilité de livraison, nous vous en informerons et procéderons au remboursement des sommes versées conformément à la réglementation applicable.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez, lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant votre numéro de suivi et les informations nécessaires pour consulter l'acheminement de votre colis.

Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations de suivi afin de connaître l'avancement de votre livraison.

Si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, notre service client reste à votre disposition.

6. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte ou incomplète

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

En cas d'erreur ou d'information manquante, contactez-nous dès que possible à saurellia.ledskincare@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

Si une erreur d'adresse imputable au client entraîne un retour du colis, d'éventuels frais de réexpédition pourront être demandés, sous réserve de leur communication préalable et des dispositions légales applicables.

Colis perdu ou bloqué

Si votre colis semble bloqué, perdu ou présente un retard inhabituel, contactez notre service client :

saurellia.ledskincare@gmail.com

Notre équipe examinera votre situation et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution.

Colis indiqué comme « livré », mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien ou des éventuels points de retrait.

Contactez également notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

La seule mention « livré » dans le suivi ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

SAURELLIA reste responsable de la livraison dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

7. Frais de douane et taxes internationales

Pour certaines commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent s'appliquer.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, cette information doit être précisée avant l'achat.

Les frais éventuellement dus à l'importation peuvent être à la charge du destinataire, selon les conditions annoncées lors de la commande et la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de consulter les règles douanières de votre pays de destination avant de passer commande.

8. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition.

SAURELLIA

E-mail : saurellia.ledskincare@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026